第八章 社会工作实*方法1个案社会工作 优质课件

发布时间:2021-07-31 10:20:13

第八章 社会工作实*方法(1)
——个案社会工作

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? 个案社会工作的相关理论 ? 个案社会工作的基本程序 ? 个案社会工作的基本技术

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第一节 个案社会工作的相关理论
一、个案工作的理论来源
? 个案工作的支柱理论基本上来自于社会工作专业 和个案工作实践。研究丰富了个案工作的知识基 础,而且似乎也正变得日渐成熟和重要。

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? 行为科学、社会科学和自然科学仍然在丰富着社 会工作专业的知识。
? 其中最重要的学科是:动力心理学、自我心理学、 认知和行为心理学、社会学的各种理论新知、社 会心理学、精神病学、生理学和文化人类学。

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二、个案社会工作包括以下几个基本要素:
? 个案社会工作的实施主体:专业性和实践经验 ? 个案社会工作的对象:面临各种社会适应不良问
题的个人或家庭 ? 个案社会工作的手段和方法:具备专业性特点 ? 个案社会工作的目标:不是替案主直接解决问题,
而是助其自助

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第二节 个案社会工作的基本程序
? 关系建立 ? 资料收集与诊断 ? 目标与计划制定 ? 服务提供与治疗 ? 结案与评估

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一、关系建立
? 定义:
关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行 接触,了解案主的需要与困难,对案主面临的问 题初步做出判断。是个案社会工作程序的第一个 阶段,也称为申请与接案阶段。

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? 方式:主要以会谈方式进行 ? 重要性:社会工作者与案主关系建立的好坏,将 会直接影响其他阶段的工作。

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1、案主特征 ? 求助性 ? 情绪低落 ? 复杂性 ? 迷茫性

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2、工作内容:
? 了解案主的心理状况 ? 做好会谈的准备 ? 确立会谈的目标 ? 熟知会谈的内容 ? 掌握建立关系的技术 ? 总结与判断

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3、转介
? 定义:转介是个案工作常用的工作方法之一。是 指对本机构不能提供服务的个案,经过一连串的 专业服务机构,转送到其他服务机构,使案主能 够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程

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? 三种情况使转介成为必要:
一是机构不提供案主所需要的服务; 二是机构无法提供更专门的服务; 三是机构只为某一区域的人提供服务,而申请人 不是该区域之内的人。

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4、接案
? 定义:转案是指社会主作者将本机构接受服务的 案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务 的过程。
? 转案主要涉及到三方面的人员: 原社会工作者、接替者、案主

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? 转案的原因: 社会工作者因工作变动,离开机构,这是转案的 常见原因,其他原因如社会工作者自身能力不足, 无法有效地提供服务,案主和工作者之间工作关 系产生问题,案主主动提出更换工作者等。
? 转案五个步骤

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二、资料收集与诊断

1、会谈:

? 非直接式会谈,即案主的自我陈述。

? 直接性的会谈:
是指社会工作者事先准备好一系列的问题表, 从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤
进行 。

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2、填写调查表
3、观察:
? 非参与观察 ? 参与观察 ? 领导推动观察

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三、目标与计划制定
1、目标制定的原则 ? 案主共同协商原则 ? 目标一致原则 ? 目标可行原则

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2.目标制定的步骤
首先,社会工作者重新陈述案主的问题
其次,协助案主列出与问题相关的其他方面时困 难
再次,协助案主拟定解决问题的先后次序
第四,协助案主明确最终达成的结果,即工作目 标

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3、计划制定
? 案主的情况简介 ? 案主的需求(问题):案主自述需求(问题)、
诊断后重新确立的需求(问题) ? 本项计划预备达成的总目标及总目标下的分目标。 ? 针对分目标而预备开展的工作 ? 评估时间及方式

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4、工作协议:
? 双方各自希望达到的目标或结果: ? 具体的、可行的、可观察的 ? 双方各自的特定责任、拥有的权力及义务 ? 为完成目标使用的方法或技术 ? 工作协议的变更

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四、服务提供与治疗
1.社会工作者的角色
? 联系人 ? 使能者 ? 教师 ? 调解人 ? 辩护人

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2、目标
? 协助案主对自身有一个清晰地了解,认清自己所 面临的问题,发展案主个人潜在的能力;
? 促使案生通过个人的努力去解决自己面对的问题; ? 促使案生通过个人的努力去解决自己面对的问题; ? 协助案主调整个人的社会关系,提高案主运用各
种社会关系与资源解决问题的能力。

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3.工作中的注意事项:
? 以计划和工作协议为基础,根据案主的实际情况 及其变化情况开展工作,而不能囿于计划和工作 协议,不作任何变动。
? 善于运用案主和工作者本人的社会资源。
? 进行阶段性检查和评估,检验工作成效,发现新 的问题。

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? 妥善处理和案主的专业关系,维持双方的相互信 任、接纳与合作。
? 对案主可能出现的新困难与新问题,社会工作者 要作出预期并采取适当的措施。
? 善于运用个案工作的方法与技术,促进案主能力 的不断提高。

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五、结案与评估
1、结案:
? 定义:
结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系 所做的一切准备工作。

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? 以下几种情况使得社会工作者和案主进入结案程 序:

①案主和社会工作者签订的工作协议的内容已经 实现;

②案主的部分目标已经实现,因时间原因,不得 不终止

③案主主动要求结案

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? 结案的一般性任务包括:

①调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的 忧惧感

②审视工作中的经验及进步

③思考如何巩固已经取得的成果

④思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困 难中

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? 案主常常会产生四种典型的反应: ①对结案的否定 ②恢复早期的行为模式或再次提出很早前遇到的困
难 ③出现暴躁不安的行为 ④案主突然决定断绝与工作者的关系

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? 社会工作者在结案时,应尽可能做到以下几点 :
①结案前双方充分表达 ②清楚表明机构愿意帮助之意 ③肯定案主的成绩 ④最后一次见面时,赋予一定的象征意义 ⑤帮助没有达成目标的案主修改并完成 ⑥ 确定案主联系方式以便跟踪回访

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2、评估
? 定义:评估是指社会工作者和其他助人服务的专 家一起评定个案工作的效果与效率。
? 方式: ①和案主一起对服务的效果和效率进行评估。 ②和同事一起对服务提供进行联合评估。 ③利用原先制定的计划表进行评估。

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? 内容: ①投入评估 ②行动评估 ③短期成果评估 ④长期的成果评估

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第三节 个案社会工作的基本技术
? 沟通与会谈 ? 访视 ? 纪录

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一、沟通与会谈
1、沟通
? 定义:沟通是双方当事人(一个或多个)借助语
言或非语言符号彼此互想交换观念、感受、态度、 资料,情感等内容的双向互动过程。

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? 人际沟通应有的态度包括:
①不能强迫他人与自己沟通,但也不要轻易放弃 与他人沟通的希望 ②人际沟通不能急于求成 ④保持真诚的态度 ⑤防止敌对情绪的出现 ⑥保持和发挥幽默感

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? 人际沟通的技术:
①先向对方说明沟通的动机、理由以及感受,然后 再开始问对方的感受,以此打开沟通的序幕。
②经常审视处理自身的内心感受。忽视内心感受, 难以产生真心的沟通。
③尽量表达自己的内心感受,告知对方,以取得了 解。

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④善于领会对方的内心感受,并给予适当的回应。
⑤当对方难以传递或难以表达他自己的感受时,要 试着向他提问题提 示一些可能的情况,以让对方 选择或肯定。
⑥多作澄清和肯定,少作猜测说出来,使沟通中的 误会、曲解。应在必要时将自己的猜测说出来, 使沟通中的误会与曲解减少到最低程度。

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⑦尽量避免问“为什么”,而采用详细提问的方法。 比如问:“是什么?”“如何发生的?”
⑧语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接,避 免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。

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2、会谈: ? 定义:会谈是一种特殊的谈话方式,会谈双方为 了某一特定目的,关注某一特定内容并剔除那些与 主题无关的内容。

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? 四个基本特征:
①有预先确立的会谈内容 ②有目的和方向的指引 ③受一定的约定限制 ④有特定的角色分工

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? 会谈的基本原则 ? 会谈准备 ? 会谈的技术 ? 会谈中常见情况和处理方法

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二、访视
? 定义:在个案社会工作的实施过程中,为了了解 案主的有关情况,社会工作者常常需要到案主的 家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员,这 种专业性的访问称作个案工作的访视
? 访视应遵循的原则

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? 家庭访视:
①家庭访视在个案工作的访视中运用最多,特别是 第一次家庭访视,其效果如何将会影响到以后工 作的开展。
②社会工作者在第一次家庭访视中的注意事项
③第一次家庭访视应采取的态度

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三、记录
? 定义:
记录是指社会工作者在工作过程中,采用不同 的方法或手段,以专业知识判断为基础,选择适 当内容,详细记录与案主有关的资料及工作的过 程。

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? 记录在个案工作中的作用 ? 记录的方法和原则 ? 个案工作的记录方法 ? 记录的主要形式

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